POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E SUBSTITUIÇÃO – TRANSFORMADORES

A ICT-Transformadores preza pela qualidade, transparência e satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos nossa política de devolução, troca e substituição conforme as condições abaixo.

📌 1. Prazo para Solicitação

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, aplicável apenas a produtos padrão, não personalizados.

⚠️ 2. Produtos Sob Medida ou Personalizados

Transformadores fabricados sob encomenda, com especificações técnicas definidas pelo cliente (tensão, potência, corrente, dimensões, grau de proteção IP, aplicação específica etc.), NÃO são passíveis de devolução, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado.

Todos os produtos possuem NÚMERO DE SÉRIE ÚNICO, utilizado para rastreabilidade, controle de produção e garantia.

🛠️ 3. Defeito de Fabricação

Em caso de suspeita de defeito de fabricação:

• O cliente deverá informar obrigatoriamente o NÚMERO DE SÉRIE do transformador;

• O produto passará por análise técnica;

• Confirmado o defeito de fabricação, a ICT-Transformadores poderá, a seu critério técnico, realizar:

a) Reparo do equipamento;
b) Substituição por PRODUTO NOVO com novo número de série;
c) Substituição por produto equivalente;
d) Devolução do valor pago, quando aplicável.

Transformadores com número de série ilegível, removido, adulterado ou divergente da nota fiscal não serão aceitos para análise.

📦 4. Condições do Produto

Para que haja troca, substituição ou devolução, o produto deve:

• Estar sem sinais de mau uso;

• Não apresentar danos causados por instalação incorreta, ligações erradas, sobrecarga elétrica, uso fora das especificações ou violação do equipamento;

• Estar acompanhado da nota fiscal correspondente ao número de série.

🚚 5. Custos de Envio

• Em caso de defeito de fabricação confirmado, o custo de envio será de responsabilidade da ICT-Transformadores;

• Nos demais casos, os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.

📞 6. Como Solicitar

O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da ICT-Transformadores, informando:

• Número da nota fiscal;

• Número de série do produto;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do equipamento, quando solicitado.

✅ Considerações Finais

A substituição por PRODUTO NOVO ocorrerá exclusivamente após análise técnica e confirmação de defeito de fabricação, respeitando as especificações originais do pedido.

A ICT-Transformadores se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima.

POLÍTICA DE GARANTIA – TRANSFORMADORES

A ICT-Transformadores assegura a qualidade de seus produtos e oferece garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições abaixo.

📌 1. Prazo de Garantia

A garantia é de 12 (doze) meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal, válida exclusivamente para defeitos de fabricação.

🔢 2. Número de Série

Todos os transformadores fabricados pela ICT-Transformadores possuem NÚMERO DE SÉRIE ÚNICO, indispensável para:

• Validação da garantia;

• Rastreabilidade do produto;

• Controle técnico e histórico de fabricação.

Produtos sem número de série legível, removido, adulterado ou divergente da nota fiscal perdem automaticamente a garantia.

🛠️ 3. Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, comprovados após análise técnica realizada pela ICT-Transformadores.

Após confirmação do defeito, a empresa poderá, a seu critério técnico, realizar:

• Reparo do equipamento;

• Substituição por produto novo, com novo número de série;

• Substituição por produto equivalente;

• Devolução do valor pago, quando aplicável.

❌ 4. Itens NÃO Cobertos pela Garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• Instalação incorreta ou em desacordo com as especificações técnicas;

• Ligações elétricas erradas;

• Sobrecarga, curto-circuito ou uso fora da potência nominal;

• Oscilações, surtos elétricos ou falhas na rede elétrica;

• Ambientes inadequados (umidade excessiva, poeira, agentes corrosivos);

• Violação, abertura, modificação ou reparo por terceiros;

• Desgaste natural ou mau uso.

📦 5. Condições para Análise em Garantia

Para solicitação de garantia, o produto deverá:

• Estar acompanhado da nota fiscal;

• Apresentar número de série legível;

• Não conter indícios de mau uso ou violação;

• Ser enviado para análise técnica, quando solicitado.

🚚 6. Custos de Transporte

• Quando confirmado defeito de fabricação, o custo de envio será de responsabilidade da ICT-Transformadores;

• Caso não seja constatado defeito de fabricação, os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.

📞 7. Como Solicitar Garantia

O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da ICT-Transformadores, informando:

• Número da nota fiscal;

• Número de série do transformador;

• Descrição do problema;

• Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado.

✅ Considerações Finais

Esta garantia é válida exclusivamente para o primeiro comprador, não sendo transferível.
A ICT-Transformadores se reserva o direito de recusar atendimentos que não atendam às condições acima.